紧接着前两篇文章，这篇文章说的是B2C中的网站运营和售前售后的客服问题。 #网站运营# 离开了网站，就没有了B2C，B2C能否发展壮大就看网站的运营是否做得好。 在说网站运营之前先说说网站的建设。一个好的B2C商城离不开有一个好的网站系统，网站利用的是Shopex，相对于开源系统ecshop，Shopex功能更加强大，但缺点是SEO做得不好。因为我们欠缺程序员角色，而SEO相对容易操作，所以选择了Shopex。系统选择好之后，就轮到模板。 模板决定一个网站的外观，而网站的外观将会留给访问者一个第一印象，直接决定了消费者对你网站的信任程度。就我们的网站而言，整体布局大气，颜色协调，能给消费者一个很好的第一印象。除此之外，我们还把该护肤品的授权证书、徽章等放到首页，增强消费者对我们的信任。 网站建设完之后，接下来就是网站的推广。网站推广见效最快的是SEM，但是SEM却也是烧钱最快的方式，如果投资回报率能够成正的话，当然SEM回是一个很好的选择。SEO见效相对较慢，但是从长远来看，却是投资回报率最高的。在SEM和SEO两者之间，我们两者同时做。SEM为网站迅速带来流量，积累用户，如果网站用户体验好，用户粘性够强的话，SEM会是一个非常不错的选择（我猜这也是为什么新浪微博刚推出之初刚做SEM的原因）。护肤品的B2C相比于其他B2C用户粘性要再强一点，所以SEM的确是个不错的选择。而SEO则需要一段时间才能见效，所以也是越早做越好，关于网站的SEO，可以参见我之前写的文章SEO策划实例分析。 除此之外，网站的推广还有很多中方式，论坛营销，Email营销，软文营销，QQ群推广等等，但最终我们还是选择比较主流和彰显品牌的SEO和SEM，其他手段日后可以适当使用。 网站推广带来了潜水消费者，但如何将这些潜水消费者转化为实际消费者，那就是网站运营最需要做的。这部分也是我们现在最不知道如何开展的，现在我们所做的是尽可能的优化用户体验，用户所提问题尽量回答等等。碍于人手的限制，还没有将商品介绍信息描写到最吸引人的程度。一方面很希望举办像秒杀这种淘宝促销活动，另一方面则不知道应该具体如何开展，希望有大侠能够提供意见:-) #客服# 行内流传这样一句话，“服务不如C，谁也别装B”，可见B2C服务之重要。商品质量好，商品从下单到消费者手里周期短，消费者的疑问得到最及时的解答，购物成功有邮件提醒，售前和售后提供护肤建议等等这些都体现了一间公司的服务，更表现了一间公司的品牌度。 对于具体的服务营销，个人还不是太了解，就只能在这凭想到的胡扯几句了！ 总的来说，电子商务学生B2C创业是一项极大的锻炼。不管最后是否创业成功，这个过程都会让我们收获无穷！ 到这里为止，这个关于电子商务学生创业体会的系列文章终于结束了，文章写得比较粗糙，但相信对电子商务专业的学生还是有帮助的。但如果你是电子商务大牛，企业家，那还望多多包涵。当然，非常欢迎你的砖头，期待你的建议！
Archive for 三月, 2010
接着上一篇文章，这篇文章主要说说我所体会的库存和物流这两大方面。 #库存 库存问题关乎到一家B2C的生死，因为库存是和现金流紧密联系在一起的。通常B2C公司都有比较大的库存，看一间公司的库存就可以分辩出他是B还是C。这也是淘宝卖家和B2C卖家的一个典型区别，淘宝卖家发货可以很轻松，不会存在太多的库存管理问题。而B2C则不同，面对上千到万的商品，究竟要进多少货，进哪几种货，哪些货没有了而做缺失登记等等这都是需要处理的问题。一般来说，大型B2C都会有ERP系统来管理库存，出货、进货利用条形码“嘟”一下就行。 #物流 从严格以上来说，可以把库存轨道物流，但暂且把物流定义为从库存到消费者手里的过程。首先是进行出货登记，如果没有一套系统的话，恐怕就要手动登记了，否则，把条形码“嘟”一下就好！ 出货之后需要包装。包装也不是一个简单的问题，有记下几个需要注意的地方。 保护商品不会被损坏。包裹商品要刚刚好，太多会涨爆，太少又不能起到很好的防震荡作用。 要表现品牌。卖的毕竟是护肤品，该护肤品也算一款中档的护肤产品，总不能用报纸包裹一下就行吧？除此之外，装商品的箱子，封口的透明胶等这些最好都有公司的标识。 这些看似很小的地方，却会大大地影响公司的形象。顾客会不会再次光顾很大程度决定于你的细节做得够不够好！ 第三方物流公司的选择也是一个问题，不同的物流公司服务有所不同，当然如果能与快递公司拿到更低的价格就好，但一般不能。付款方式（网上付款，活到付款）等这些都对物流公司的选择有所影响。一般来说，起码一半以上的消费者会选择货到付款，而货到付款则会制约资金的回流。发货的时候，快递但的填写也不是件轻松的事情，不过Shopex有提供快递单的打印功能，不过也需要调节一下打印机，问题不大，但仍会是个不小的问题。 总的来说，如果是学生创业的B2C，没有一套较好的自动化配套系统，很多细节问题都会变得很棘手，需要一步一步的去克服！
一同学在B2C的领域创业了,抱着帮忙的心态也算是和他一起创业，自己也体会了不少B2C经营的实际流程，才知道这跟平时我们看博客和自己写博客大大的不同。真真正正的接触B2C，才明白B2C水之深，创业之艰难！本文就这几个星期来自己所体会的，谈谈B2C的几个大的方面，分别是供货商，库存，物流，网站运营，售前与售后服务。 #供货商 上一篇文章有提到过同学的创业项目，同学所选择的项目是销售一款护肤品品牌的商品。相对于其他商品，护肤品行业利润空间较高，而且用户粘性较高。 护肤品不同与其他商品，因其是直接涂在面上的，如果出现问题了引起的后果会比较严重。所以一般消费者往往在前期花比较多的精力去选择一家可信任的B2C作为他们的长期购买商店，因此这些精力成本就成为了消费者不容易迁移的一个重要原因，所以化妆品和护肤品行业的B2C一大特点是用户粘性较强。而且，消费者往往是长期使用，如果经营得好，比较容易培养大批的忠诚消费者。 但护肤品行业也有其一个缺点，因为护肤品直接涂在脸上，如果出现问题了，引起的后果比较严重（有时候，MM的容貌比她的生命还重要）。而该护肤品不同于其他护肤品，有些护肤品会有其他各种各样的添加剂，而该护肤品强调天然、健康，人与自然的相协调，而且为了保护动物而没有进入中国大陆市场。所以，这只护肤品是绝对可以信赖的,关于产品质量的问题可以大大放心。 价格方面，同学是亲自与英国官方的代理沟通的，拿到的是中国级代理的价格，而且有官方的正式授权。总的来说，货源的选择上，在质量和价格方面都做得很好。当然也不是尽善尽美，因为在网上售卖该护肤品的C2C和B2C都为数不少，因此市场竞争比较大。当然人无完人，对于一个电子商务学生来说，做到这种程度已经相当不错了。 剩下的库存，物流，网站运营，售前与售后服务这几方面下一篇文章再写，现在又得忙去了…
同学在B2C领域创业了，利用shopex构建平台销售某款知名护肤品却。不做不知道，做了才发现真正做电子商务面临的方方面面的问题是如此之多，创业真不是闹着玩的！ 现阶段我主要负责网站的推广，对网站的SEO做了分析，写了一个简单的策划书，现在公开出来，希望对大家借鉴思路有用。当然，希望更多朋友能对此作出进一步的建议，谢谢大家。 —————————————————————————-华丽的分割线 一、 内容建设 1.利用wordpress建立博客。然后用函数调用最新文章到首页，首页点击文章名字，直接进入到wordpress的文章页。 上传wordpress，并且把原来的文章更新到wordpress上面。（采集or手动） 把wordpress的最新文章调用到网站首页上。 然后定期对wordpress进行更新，每天至少一篇文章的伪原创，并且推广这个博客。（届时在电子商务协会找一些人负责这个事情） 关于产品页面产品介绍的优化——可能需要找部分人来详细完善一下这个产品介绍。 二、 链接建设 外链建设 爬行连接——通过建立博客，进行linkwheel链接建设，组织协会的人去做这个事情。 高质量连接——利用linkhelper查询相关PR较高的女性频道、护肤美容网站、购物网站等等，向他们咨询购买文字链接的费用。记录价格，作出对比，计算好预算，适当作出购买！ 大型目录——提交到DMOZ目录等大型目录 内链建设 博客文章中的相关关键字要链接到相关产品页面 看看能不能在每个产品页弄一个“相关产品推荐”功能，增加网页内链 三、 网站内部结构、代码优化 商品名<h1>标记（已有，good） Sitemap和sitemap（已有，good） 图片alt标记（已有，good） 图片大小（已调整，good） robots.txt（已有，good） nofollow tag（需要） broken links（不知道） 自定义404页面（需要） 主页的大小（good） 使用<b>标签突出关键词文本（需要） 四、 域名和主机 中文URL，URL中含有关键词。（技术上有限制） URL静态化（good） 独立IP（good） 稳定快速的主机（good） 五、关键词 1、关键词选择，参见excel（这个就不放出来了） 2、Keyword density（Bad，关键词密度应该保持在1%——7%之间） 关键字：该护肤品名字 – 网址： 关键字密度：12.6% – 出现次数：21 关键字：官方网站 – 网址： 关键字密度：0.4% – 出现次数：2 关键字：眼霜 – 网址： 关键字密度：0.7% [...]
挺不错的一篇文章，原文转自这里，作者李学江！ —————————————————————————–转载的分割线 B2B行业网站目前已经发展成一个不可忽视的行业，虽然绝大部分的企业本身不是很大，只能算是中小企业，但是由于涉及到的公司多、行业范围广、从业者多，且还是一个值得投资的产业，在2009年刚过，2010年到来的时候，和大家探讨下B2B行业网站未来5年的发展趋势。虽然说是发展趋势，其实很多服务模式也是许多B2B行业网站正在做，而且做的很好的，本文只是将其再现，并挑选一些未来将重点发展的服务来分析和预测。B2B行业网站可分为B2B大行业网站和B2B细分行业网站，同时各自的发展方向又可以分为线上和线下，现在分别加以讨论： 一 B2B行业网站“线上”发展趋势 1 B2B大行业网站线上发展趋势 B2B行业网站，目前有许多发展不错，比如网盛旗下的中国化工网、中国服装网、中国纺织网等化工和服装的系列网站，上海的“我的钢铁网”据说销售额已经超过1个亿，以及浙江中建网络旗下中国水泥网等系列建材网站，以及杭州宏创旗下的全球五金网、中国电动车网等系列网站，都是发展的不错的。从这些网站的发展，可大致分析出未来5年B2B行业网站线上发展趋势。
自从Twitter火了之后，微博客逐渐风靡中国。从饭否、嘀咕、做啥这些专门的微博网站，到各大门户相计推出微博客。在中国，微博客虽不能说深入人心，但亦已成为一个平民化、大众化的东西；而不仅仅局限于小众的精英们的圈子。本文主要浅谈一下国内比较常见的几个微博客。 #饭否 饭否，饭否可以说是国内最早的微博网站，当年是国内的龙头老大。用户人气不少，粘性强度也高。据说当初王兴创办海内和饭否；先是觉得饭否难以寻觅盈利途径，而把重心倾注与海内；后来海内拼不过开心网和校内等SNS了，又把重心放到饭否上。饭否也因而辉煌一时，被广大饭否迷所推崇。从饭否倒下到现在为止，还有不少饭否er问：饭否什么时候能重开？可见，饭否在大家心中的地位之重！事实上饭否因为一些不可抗拒的原因而被迫关闭，估计现在是不能回来了！ #嘀咕 嘀咕，嘀咕网我是认真使用过一段时间的。个人感觉，嘀咕给我最大的印象是用户体验极好。从速度、易用度等方面，都是给了我很大的好感。除此之外，嘀咕所支持的插件也非常多，充分突出了微博的即时性。还有一点，嘀咕团队非常有创意，包括有趣滴友、搭话滴友等功能都相当有特色，而且很有趣。嘀咕同时也走明星路线，但可能嘀咕团队的公关能力相对较弱，所以效果没有新浪微博厉害！ #新浪微博 新浪微博，新浪微博现在是国内的微博老大。也因为新浪微博的出现，微博才算是在中国真真正正的火了一大把。相比其他微博，新浪微博真正发挥了其门户媒体的优势，通过强大的公关能力，和博客一样，利用明星的力量让微博火了一把。新浪最大的特色应该是明星与粉丝，而且从它开始上线时就坚定不移的走这条路。 话说新浪微博刚上线的时候，不是IT圈内的人相当鄙视，尤其是其将Twitter特色的@改为“评论”（后来@功能上线了），大家都不看好新浪微博。可是，现在新浪微博却成为了国内微博的老大，而且不少人还想借着这个平台来炒作出名。尤其可见，大公司的战略决策你看起来很荒诞；但事实上，人家靠这个混饭吃，考虑的东西肯定比你多、比你远，而你不理解只是因为你没有看的那么远。我认为，这个道理很重要，作为一个blogger，不能太愤青，把事情看得过于简单！ #百度i贴吧 实际上，百度i贴吧并不是微博，只是类微博，这一点百度贴吧事业部总经理舒迅最近在新浪围脖上曾回应过。百度发布这个产品估计是迎合一下微博的趋势，并且进一步整合贴吧资源，增强用户之间的联系。在这里写上，是因为不少人把i贴吧并为了微博的行列了。 #腾讯微博 腾讯滔滔，腾讯阅读空间的广播。基本上这两个产品现在都可以说是很低调很低调，而腾讯会正准备正式推出其腾讯微博，也就是qq微博，腾讯微博将会整合之前几者，包括QQ签名等，效果怎么样，我们还需要拭目以待！ #搜狐微博 尚在公测阶段，由于没有邀请码而且不想注册搜狐博客的原因，还没有使用过，所以对其不太了解。 #网易微博 网易微博，现阶段也正在公测阶段。总的来说，网易微博的设计风格比较简洁，功能尚不完善，比较欣赏的一个特色是右边的特色微博推荐，很有趣。由于一朋友负责网易微博的开发关系，获赠网易微博邀请码若干。对网易微博敢兴趣的同学们，可以在下面跟帖留言，并留下你真实的邮箱。数量有限，先到先得！ 总的来说，微博作为一种web2.0特色应用，还没有明确的盈利途径，更悲哀的是微博需要大量的审核人员对敏感信息进行监控。然而，微博用户黏性强（一旦迷上了，真的会上瘾），确实值得各大门户抢占这一快肥肉！
