紧接着前两篇文章,这篇文章说的是B2C中的网站运营和售前售后的客服问题。
#网站运营#
离开了网站,就没有了B2C,B2C能否发展壮大就看网站的运营是否做得好。
在说网站运营之前先说说网站的建设。一个好的B2C商城离不开有一个好的网站系统,网站利用的是Shopex,相对于开源系统ecshop,Shopex功能更加强大,但缺点是SEO做得不好。因为我们欠缺程序员角色,而SEO相对容易操作,所以选择了Shopex。系统选择好之后,就轮到模板。
模板决定一个网站的外观,而网站的外观将会留给访问者一个第一印象,直接决定了消费者对你网站的信任程度。就我们的网站而言,整体布局大气,颜色协调,能给消费者一个很好的第一印象。除此之外,我们还把该护肤品的授权证书、徽章等放到首页,增强消费者对我们的信任。
网站建设完之后,接下来就是网站的推广。网站推广见效最快的是SEM,但是SEM却也是烧钱最快的方式,如果投资回报率能够成正的话,当然SEM回是一个很好的选择。SEO见效相对较慢,但是从长远来看,却是投资回报率最高的。在SEM和SEO两者之间,我们两者同时做。SEM为网站迅速带来流量,积累用户,如果网站用户体验好,用户粘性够强的话,SEM会是一个非常不错的选择(我猜这也是为什么新浪微博刚推出之初刚做SEM的原因)。护肤品的B2C相比于其他B2C用户粘性要再强一点,所以SEM的确是个不错的选择。而SEO则需要一段时间才能见效,所以也是越早做越好,关于网站的SEO,可以参见我之前写的文章SEO策划实例分析。
除此之外,网站的推广还有很多中方式,论坛营销,Email营销,软文营销,QQ群推广等等,但最终我们还是选择比较主流和彰显品牌的SEO和SEM,其他手段日后可以适当使用。
网站推广带来了潜水消费者,但如何将这些潜水消费者转化为实际消费者,那就是网站运营最需要做的。这部分也是我们现在最不知道如何开展的,现在我们所做的是尽可能的优化用户体验,用户所提问题尽量回答等等。碍于人手的限制,还没有将商品介绍信息描写到最吸引人的程度。一方面很希望举办像秒杀这种淘宝促销活动,另一方面则不知道应该具体如何开展,希望有大侠能够提供意见:-)
#客服#
行内流传这样一句话,“服务不如C,谁也别装B”,可见B2C服务之重要。商品质量好,商品从下单到消费者手里周期短,消费者的疑问得到最及时的解答,购物成功有邮件提醒,售前和售后提供护肤建议等等这些都体现了一间公司的服务,更表现了一间公司的品牌度。
对于具体的服务营销,个人还不是太了解,就只能在这凭想到的胡扯几句了!
总的来说,电子商务学生B2C创业是一项极大的锻炼。不管最后是否创业成功,这个过程都会让我们收获无穷!
到这里为止,这个关于电子商务学生创业体会的系列文章终于结束了,文章写得比较粗糙,但相信对电子商务专业的学生还是有帮助的。但如果你是电子商务大牛,企业家,那还望多多包涵。当然,非常欢迎你的砖头,期待你的建议!